Términos

En breve: te damos un precio cerrado antes de empezar, lo pagas por adelantado, cada automatización tiene una garantía de devolución de 30 días, y todo lo que construimos es tuyo cuando termina ese plazo. Estas condiciones se aplican al trabajo que hacemos para ti salvo que un presupuesto escrito diga otra cosa, en cuyo caso manda el presupuesto.

Quiénes somos

Automation Matrix Pro es un nombre comercial registrado de Rafael Ricardo Gomez Gomez, que opera como empresario individual, ABN 46 767 621 129. Esa es la entidad que está detrás de cada presupuesto, factura y contrato en este sitio.

Cotizaciones y precios

Los precios que aparecen en este sitio son solo de referencia. El precio final se determina mediante un presupuesto escrito con un alcance definido, y es fijo. Si, tras una revisión exhaustiva, el trabajo resulta ser menor de lo previsto, el presupuesto se ajustará. Si solicita algún servicio que no esté incluido en el alcance acordado, se presupuestará por separado antes de realizarlo, en lugar de añadirlo a la factura posteriormente.

Los precios se cotizan en dólares australianos o estadounidenses, según su preferencia, y la moneda se indica en la cotización y la factura. Actualmente no estamos registrados para el GST (Impuesto sobre Bienes y Servicios), por lo que no se aplica este impuesto y nuestras facturas no son facturas con IVA. Si esto cambia, se lo comunicaremos antes de que afecte a la cotización. Si se aplican otros impuestos locales, se añadirán y la cotización mostrará el importe final antes de que usted confirme la compra.

Pago

Los proyectos se facturan completos antes de empezar, y el trabajo arranca cuando la factura está pagada. No dividimos los proyectos en cuotas. Agent cover se factura cada mes por adelantado y puedes cancelarlo cualquier mes, sin preaviso ni permanencia mínima. Aceptamos tarjeta, PayPal, stablecoins u otras criptomonedas y transferencia bancaria.

La auditoría se paga por adelantado y se descuenta íntegramente de cualquier obra reservada en un plazo de sesenta días.

Nuestra garantía de 30 días

Toda automatización que construimos está garantizada: flujos individuales, sistemas de automatización y bots de atención (chat web, WhatsApp y reservas). Si no funciona como acordamos, lo arreglamos, y si no podemos, te devolvemos tu dinero. Así funciona.

Qué significa que "funcione". Antes de que pagues, acordamos por escrito el alcance del trabajo: qué pone en marcha la automatización, qué hace y qué produce. La garantía se mide contra ese alcance y nada más. Cada ejecución queda registrada, así los dos podemos ver lo que hizo de verdad.

El plazo. La garantía dura 30 días desde la puesta en marcha, el día en que la automatización empieza a funcionar con tu trabajo real.

Cómo reclamar. Escríbenos por email, dentro de los 30 días, y dinos qué no está haciendo que el alcance dice que debería hacer. Tenemos entonces 14 días para arreglarlo sin coste. Si queda arreglado, la reclamación se cierra.

El reembolso. Si en esos 14 días no conseguimos que funcione como acordamos, te devolvemos el 100% del precio al mismo medio de pago que usaste. Después retiramos la automatización de tus cuentas, tú confirmas que se ha retirado y tu derecho a usarla termina. Si la automatización sigue funcionando después del reembolso, es uso de un trabajo no pagado y te facturaremos el precio completo.

Lo que la garantía no cubre.

• Cualquier cambio hecho por tu lado después de la puesta en marcha, por ti, tu equipo u otro proveedor. Eso incluye editar la automatización, cambiar o renombrar un formulario, hoja o campo del que depende, cambiar contraseñas o permisos que usa, o cancelar una suscripción en la que funciona. Te ayudamos igualmente a arreglarlo, presupuestado aparte o dentro de agent cover.
• Que una plataforma de terceros cambie su funcionamiento, se caiga, limite o suspenda tu cuenta, o cambie sus precios.
• Peticiones o funciones nuevas fuera del alcance acordado. Querer que haga más no es lo mismo que no funcione.
• Los costes que pagas directamente a una plataforma, como suscripciones, tarifas de mensajes o uso de IA.
• Las webs y la parte web del paquete Negocio desde cero, ni la auditoría, que en su lugar se descuenta de un proyecto.

Mantener el acceso. Durante los 30 días necesitamos el acceso con el que lo construimos, para poder arreglar lo que surja. Si nos quitas o bloqueas el acceso antes de que termine el plazo, la garantía termina ese mismo día.

Disputas. Usa este proceso en lugar de un contracargo o una disputa de pago. Un contracargo abierto sin haber reclamado antes aquí termina la garantía, y entregaremos el alcance firmado y el registro de ejecuciones al proveedor de pagos.

Esta garantía se suma a tus derechos bajo la Ley del Consumidor de Australia o cualquier otra ley de consumo que te aplique. No los sustituye ni los reduce.

¿Quién es el dueño de qué?

Tú, una vez pagado el trabajo y cerrado el plazo de garantía. Todo lo que construimos va en tus propias cuentas, a tu nombre. Desde la puesta en marcha puedes usarlo por completo. Cuando terminan los 30 días sin reembolso, o una reclamación se cierra con el arreglo, el código, la documentación y las credenciales pasan a ser tuyos del todo, para quedártelos, cambiarlos o dárselos a otra persona. Nada queda atado a una plataforma que tengas que seguir alquilándonos, y cancelar agent cover no detiene nada.

Los dominios, el hosting y las cuentas que registramos para ti están a tu nombre desde el primer día, pase lo que pase.

Nos reservamos el derecho de describir el trabajo que hacemos en términos generales. No revelaremos tu nombre, tus datos ni identificaremos tu empresa sin tu permiso por escrito.

Tus datos

No guardamos una copia de los datos de tu negocio. Todo lo que construimos funciona dentro de cuentas que son tuyas, y trabaja con tus datos donde ya están.

• Tú creas cada cuenta y cada credencial, a tu nombre. Nunca compramos cuentas por ti ni tenemos una clave de pago a nuestro nombre.
• Trabajamos con nuestro propio acceso, con el mínimo acceso que necesita el trabajo, nunca con una contraseña compartida. Puedes quitarlo en cualquier momento sin pedírnoslo.
• Las contraseñas y claves nunca se envían por email, chat ni archivo. Cualquier credencial que manejemos durante un proyecto pasa por un gestor de contraseñas y nuestra copia se borra en la entrega.
• Agent cover solo lee el estado: si cada ejecución funcionó, y cuándo. No lee ni guarda tus registros, clientes ni documentos.
• Cuando una automatización usa IA, los datos con los que trabaja van desde tu cuenta a ese proveedor de IA, con tu propia clave y bajo las condiciones de datos del proveedor, y no pasan por nosotros.
• En la entrega te damos una declaración por escrito de qué acceso mantuvimos y cuál quitamos. Sin agent cover, nuestro acceso se quita ese mismo día.

Lo que necesitas proporcionar

Se necesita acceso a las cuentas y sistemas afectados por el trabajo, así como a alguien que pueda responder preguntas y aprobar las cosas. Si no se obtiene ese acceso, los plazos se retrasan, y ese es el único factor que retrasa de forma fiable un proyecto.

Cronogramas

Las estimaciones se dan con total honestidad y no constituyen garantías. Un solo proyecto suele tardar entre dos y tres semanas. Si algo se va a retrasar, se lo comunicaremos antes de la fecha límite, no después.

Después de la entrega

Durante los primeros 30 días después de la puesta en marcha se aplica la garantía de arriba. Los sistemas de automatización tienen después ajustes durante treinta días más, sesenta en total. Los ajustes cubren todo lo que no funcione como acordamos. No cubren funciones nuevas ni cambios necesarios porque un tercero que usas cambió su servicio, aunque agent cover existe justo para eso.

Cosas que escapan a nuestro control

Trabajamos con plataformas de terceros. Si alguna de ellas cambia sus reglas, sus precios o su interfaz, o deja de funcionar, te avisamos enseguida y te pasamos un presupuesto para adaptarlo. No nos hacemos responsables de las decisiones, interrupciones o acciones de la propia plataforma.

Responsabilidad

Nuestra responsabilidad por cualquier trabajo se limita al importe que nos hayas pagado por ese trabajo. No nos hacemos responsables de pérdidas indirectas o derivadas, como la pérdida de beneficios o de datos. Por eso cada sistema que construimos está diseñado para que su resultado se pueda revisar y, cuando haga falta, lo apruebe una persona antes de aplicarse.

Nada de lo aquí expuesto limita ningún derecho que tengas en virtud de la legislación de protección al consumidor que no se pueda limitar.

Parada

Puedes parar un proyecto antes de la puesta en marcha. Te devolvemos la parte del precio del trabajo que aún no está hecho, y el trabajo ya hecho es tuyo una vez pagado. Nosotros también podemos rechazar o parar el trabajo, y si lo hacemos te devolvemos lo pagado por trabajo aún no hecho. Ninguno de los dos tiene que dar explicaciones.

Contacto

¿Tienes alguna pregunta sobre cualquiera de estos temas? Admin@automationmatrixpro.com.